Condiciones Generales de Uso
1. Informaci贸n General
Estas Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y uso del sitio web de Fleximed+ S.A.S., as铆 como la compra de nuestros productos y servicios.
Fecha de 煤ltima actualizaci贸n: 15 de enero de 2025
Empresa: Fleximed+ S.A.S.
NIT: 901.234.567-8
Domicilio: Avenida Central 45, Bogot谩, Colombia
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones generales. Si no est谩 de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no debe utilizar nuestro sitio web.
2. Definiciones
Para efectos de estas condiciones, se entiende por:
- "Sitio web": El portal web de Fleximed+ y todas sus p谩ginas relacionadas
- "Usuario": Cualquier persona que acceda al sitio web
- "Cliente": Usuario que realiza una compra de productos
- "Productos": Los suplementos nutricionales comercializados por Fleximed+
- "Servicios": Los servicios de informaci贸n, venta y atenci贸n al cliente
- "Pedido": La solicitud de compra realizada por el cliente
3. Uso del Sitio Web
3.1 Acceso y Navegaci贸n
El acceso al sitio web es gratuito. Sin embargo, algunos servicios pueden requerir registro previo o tener costos asociados.
3.2 Uso Permitido
Usted puede utilizar nuestro sitio web para:
- Obtener informaci贸n sobre nuestros productos
- Realizar pedidos de productos
- Contactar con nuestro servicio de atenci贸n al cliente
- Acceder a contenido educativo sobre salud articular
3.3 Uso Prohibido
Est谩 prohibido utilizar el sitio web para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Transmitir virus, malware o c贸digo malicioso
- Realizar ingenier铆a inversa del sitio
- Recopilar informaci贸n de otros usuarios sin consentimiento
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Utilizar el contenido para fines comerciales sin autorizaci贸n
4. Productos y Precios
4.1 Informaci贸n de Productos
Nos esforzamos por proporcionar informaci贸n precisa sobre nuestros productos, incluyendo:
- Descripci贸n detallada de ingredientes
- Modo de uso recomendado
- Contraindicaciones conocidas
- Registro sanitario correspondiente
4.2 Precios
Los precios est谩n expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectar谩n pedidos ya confirmados.
4.3 Disponibilidad
Todos los productos est谩n sujetos a disponibilidad. En caso de no tener stock suficiente, le informaremos y podr谩:
- Esperar a que el producto est茅 disponible
- Cancelar su pedido sin penalizaci贸n
- Sustituir por un producto similar (con su consentimiento)
5. Proceso de Compra
5.1 Realizaci贸n del Pedido
Para realizar un pedido debe:
- Seleccionar los productos deseados
- Completar el formulario de pedido con informaci贸n veraz
- Confirmar la direcci贸n de entrega
- Seleccionar el m茅todo de pago
- Revisar y confirmar su pedido
5.2 Confirmaci贸n del Pedido
Una vez recibido su pedido, le enviaremos una confirmaci贸n por correo electr贸nico o mensaje de texto con:
- N煤mero de pedido
- Detalle de productos
- Precio total
- Informaci贸n de entrega
- Tiempo estimado de entrega
5.3 Modificaci贸n y Cancelaci贸n
Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmaci贸n, contact谩ndonos a trav茅s de:
6. Pago y Facturaci贸n
6.1 M茅todos de Pago
Aceptamos los siguientes m茅todos de pago:
- Pago contra entrega (efectivo)
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de cr茅dito y d茅bito
- PSE (Pagos Seguros en L铆nea)
6.2 Pago Contra Entrega
Para pagos contra entrega:
- El pago se realiza al momento de recibir el producto
- Debe tener el monto exacto disponible
- Se emitir谩 factura electr贸nica posterior a la entrega
- No se aceptan cheques o vales
6.3 Facturaci贸n
Todas las compras incluyen factura electr贸nica enviada por correo electr贸nico. Para facturaci贸n empresarial, proporcione los datos fiscales completos en el momento del pedido.
7. Env铆o y Entrega
7.1 Cobertura
Realizamos env铆os a todo el territorio colombiano, con las siguientes condiciones:
- Principales ciudades: 1-3 d铆as h谩biles
- Municipios intermedios: 3-5 d铆as h谩biles
- Zonas rurales: 5-8 d铆as h谩biles
7.2 Costos de Env铆o
Los costos de env铆o var铆an seg煤n destino y se calculan al momento del pedido. Ofrecemos env铆o gratuito en pedidos superiores a $200,000 COP.
7.3 Proceso de Entrega
Para la entrega:
- Nos contactaremos previamente para coordinar
- Debe estar disponible en la direcci贸n indicada
- Se requiere documento de identidad para la entrega
- Si no est谩 presente, coordinaremos nueva entrega
Importante: No nos hacemos responsables por entregas no realizadas debido a informaci贸n incorrecta o ausencia del destinatario despu茅s de tres intentos de entrega.
8. Devoluciones y Garant铆as
8.1 Pol铆tica de Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o da帽ado
- Producto diferente al pedido
- Problema de calidad demostrable
- Reacciones adversas documentadas m茅dicamente
8.2 Condiciones para Devoluci贸n
Para procesar una devoluci贸n:
- Contactar dentro de 15 d铆as naturales
- Presentar factura de compra
- Producto en empaque original
- M铆nimo 80% del producto sin consumir
8.3 Proceso de Devoluci贸n
- Contactar servicio al cliente
- Explicar motivo de devoluci贸n
- Enviar fotos del producto (si aplica)
- Coordinar recolecci贸n del producto
- Reembolso procesado en 5-10 d铆as h谩biles
9. Responsabilidades y Limitaciones
9.1 Responsabilidad de Fleximed+
Nos responsabilizamos por:
- Calidad de productos seg煤n especificaciones
- Entrega oportuna seg煤n t茅rminos acordados
- Servicio al cliente adecuado
- Protecci贸n de informaci贸n personal
9.2 Limitaciones de Responsabilidad
No nos responsabilizamos por:
- Uso inadecuado de productos
- Reacciones al茅rgicas no reportadas previamente
- Resultados no obtenidos por falta de constancia
- Da帽os indirectos o consecuenciales
- Informaci贸n m茅dica proporcionada por terceros
9.3 Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar informaci贸n veraz y actualizada
- Consultar con profesional m茅dico antes del uso
- Seguir instrucciones de uso del producto
- Reportar reacciones adversas inmediatamente
- Mantener productos en condiciones adecuadas
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a:
- Textos, im谩genes, gr谩ficos, logotipos
- Dise帽o y estructura del sitio
- Software y c贸digo fuente
- Marcas comerciales y nombres comerciales
- Base de datos y compilaciones
Es propiedad exclusiva de Fleximed+ S.A.S. o sus licenciantes y est谩 protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Prohibido: La reproducci贸n, distribuci贸n, modificaci贸n o uso comercial del contenido sin autorizaci贸n expresa y por escrito.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las modificaciones entrar谩n en vigor una vez publicadas en el sitio web.
Las modificaciones sustanciales ser谩n notificadas a los usuarios registrados por correo electr贸nico con al menos 15 d铆as de anticipaci贸n.
El uso continuado del sitio web despu茅s de las modificaciones constituye la aceptaci贸n de las nuevas condiciones.
12. Resoluci贸n de Disputas
12.1 Ley Aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la Rep煤blica de Colombia, espec铆ficamente:
- C贸digo Civil Colombiano
- C贸digo de Comercio
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Decretos reglamentarios aplicables
12.2 Jurisdicci贸n
Para cualquier controversia o disputa, las partes se someten a la jurisdicci贸n de los tribunales de Bogot谩, Colombia.
12.3 Resoluci贸n Amistosa
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas mediante:
- Negociaci贸n directa
- Mediaci贸n
- Arbitraje (si ambas partes est谩n de acuerdo)
13. Terminaci贸n
Podemos terminar o suspender su acceso al sitio web inmediatamente, sin previo aviso, si:
- Viola estas condiciones generales
- Realiza actividades fraudulentas
- Proporciona informaci贸n falsa
- Interfiere con el funcionamiento del sitio
- Utiliza el sitio para fines ilegales
Usted puede dejar de usar el sitio web en cualquier momento. Las obligaciones y responsabilidades adquiridas antes de la terminaci贸n permanecer谩n vigentes.
14. Disposiciones Generales
14.1 Integridad del Acuerdo
Estas condiciones generales, junto con la pol铆tica de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
14.2 Separabilidad
Si cualquier disposici贸n de estas condiciones se considera inv谩lida o inaplicable, las dem谩s disposiciones permanecer谩n en pleno vigor.
14.3 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
14.4 Cesi贸n
Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estas condiciones sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
15. Informaci贸n de Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones generales o nuestros servicios:
Fleximed+ S.A.S.
馃搷 Avenida Central 45, Bogot谩, Colombia
鈽庯笍 +57 123 456 7890
鉁夛笍
[email protected]
馃寪 www.fleximedplus.co
Horario de atenci贸n:
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
S谩bados: 9:00 AM - 2:00 PM
Domingos y festivos: Cerrado
Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 24 horas h谩biles.